VIP CONSEILS souhaite vous apporter un service et un conseil adaptés à vos attentes et à vos besoins.

 

C’est pourquoi nous avons mis en place un dispositif de traitement des réclamations permettant de vous garantir :

• une information claire et transparente sur les modalités de traitement de votre réclamation ;
• un traitement de votre réclamation efficace ;
• l’affectation des ressources et l’expertise nécessaires pour assurer ce traitement.

 

DEROULEMENT DE LA PROCEDURE 

1. Comment nous avertir

 

Toute réclamation peut être transmise :

• Par courrier à l’adresse suivante : VIP CONSEILS | Service des réclamations | 3 rue Kepler | 75116 PARIS
• Par courriel à l’adresse suivante : info@vipconseils.fr
• Par téléphone au numéro suivant : 01 53 43 26 00                                                           

Vous pouvez adresser votre courrier directement à l’attention du responsable du traitement des réclamation : François MEZIERE, Directeur Général de VIP CONSEILS.

 

2. Nous nous engageons à vous répondre dans les délais imposés

VIP CONSEILS s’engage à respecter les délais de traitement suivants :

• accuser réception de votre réclamation sous dix jours ouvrables, à compter de sa date d'envoi ;
• répondre à votre réclamation sous deux mois maximum, à compter de la date d'envoi de votre réclamation, sauf circonstances particulières dûment justifiées.

La réponse écrite à votre réclamation vous est envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception. 

 

3. Le recours à un médiateur

 

En cas de désaccord persistant, vous pourrez alors saisir un médiateur dans les conditions suivantes :

 

Concernant les activités d’assurance

 

La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 PARIS CEDEX 09 Site internet : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

 

Concernant l’activité de Conseiller en Investissements Financiers

 

Autorité des Marchés Financiers Médiateur de l’AMF 17, place de la Bourse 75082 Paris cedex 02 https://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation

 

Pour les litiges avec une entreprise :

 

Médiateur de l’ANACOFI 92 rue d’Amsterdam 75009 PARIS

 

 

En cas de recours à un médiateur, VIP CONSEILS s’engage à lui transmettre tout courrier qui lui serait destiné.

En cas d’échec d’une solution amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents.